Aujourd’hui, l’IA permet d’analyser finement les comportements des visiteurs, d’anticiper leurs attentes et de personnaliser les messages. Elle devient ainsi un levier stratégique pour optimiser votre visibilité en ligne et d’affiner votre stratégie de contenu en rédigeant des messages plus pertinents, mieux ciblés, et mieux référencés.

L’IA est un outil au service de votre créativité, un moyen d’enrichir votre communication et de mieux répondre aux besoins de vos visiteurs. Les mises en application sont vastes et en constante évolution… D’ailleurs, saviez-vous que l’ORC by elloha intègre un assistant IA au sein de son système : Paddy ?

VISITWallonia vous présente deux fonctionnalités IA utiles pour votre établissement et votre compte elloha.

1. Restructurer le descriptif de votre site web et/ou page de réservation elloha

Un descriptif clair sur votre site web est crucial car une structure efficace améliore la lisibilité et favorise l’expérience utilisateur, ce qui est bénéfique pour la conversion des clients vers la réservation. De plus, une meilleure structure est synonyme de meilleure visibilité dans les moteurs de recherche.

Vous pouvez demander à l’IA de restructurer votre texte sur base des éléments que vous mettez à disposition comme :

• l’ambiance du lieu
• les atouts, les commodités
• les services inclus dans les tarifs, les promotions éventuelles
• le patrimoine, culturel et naturel, environnant, les activités proches (visibles via la Conciergerie d’elloha par exemple)
• en bonus : vos recommandations (Où aller au restaurant, Où se promener, etc.)

🛑Point très important : relisez et vérifiez les données ! Certains résultats générés par l’IA s’écartent de la réalité ou ne sont pas fondés sur des éléments concrets. On appelle ce phénomène « l’hallucination de l’IA ». Prenez donc le temps de relire le texte obtenu.

Comment adopter cette pratique avec mon compte elloha ? 🤔

Si vous bénéficiez d’un site généré par elloha, vous pouvez optimiser ce texte depuis votre compte Description > Article (rubrique « Mon activité » du menu).
Les textes affichés dans votre/vos offre(s) peuvent également être analysés et retravaillés par l’IA.

2) Faire une synthèse de vos avis clients

Dans un secteur concurrentiel comme le tourisme, comprendre le ressenti de vos clients envers votre prestation est essentiel. Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible d’analyser des centaines d’avis clients pour en extraire des attentes claires et exploitables, tout comme des défauts à corriger.

Le plus simple est de répertorier l’ensemble de vos avis clients dans un tableau Excel, Google Sheets ou autre. Ensuite, téléversez ce fichier dans votre assistant IA.

Demandez-lui d’identifier les points forts les plus souvent cités (accueil, propreté, localisation…) ainsi que les axes d’amélioration récurrents (literie, rapport qualité/prix…). Cette synthèse vous permettra de gagner un temps précieux tout en affinant votre stratégie de satisfaction client.

Comment adopter cette pratique avec mon compte elloha ? 🤔

Si vous disposez de l’option Diamond ou Platinum, vous pouvez retrouver les avis clients au sein de l’onglet Avis (rubrique « Conciergerie » du menu) et les copier dans un tableur (Excel, Google Sheet, etc).

Vous pourrez ensuite téléverser ce fichier dans l’IA.

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La règle : transmettre le bon contenu, à la bonne personne et au bon moment !

VISITWallonia vous présente des conseils à mettre en pratique dans votre compte elloha pour vous aider à développer la personnalisation des offres.

Étape indispensable : activer l’option ORC Platinum (équivalent elloha Magic)

Grâce à l’option Platinum d’elloha, vous savez créer une multitude de messages automatiques hyper personnalisés, à envoyer à des intervalles différents (idéalement, il faut les envoyer le matin) via l’onglet E-mails dans votre compte.

• Tutoriel : Comment créer vos e-mails pré et post-séjour ?

Quelques idées de messages à envoyer

L’ORC by elloha propose différents modèles avec du texte pré-intégré mais votre contenu personnalisé fera la différence !

• Un message de bienvenue

Un simple « Merci » permet déjà de nouer un contact avec vos futurs clients. Vous savez dès lors les inviter à vous recontacter, en inscrivant par exemple ce message :

• Demander leur avis après le départ

Remerciez vos voyageurs pour leur visite et profitez-en pour les inviter à laisser un avis favorable sur leur expérience/leur séjour.
Grâce aux retours-clients, vous pourrez encore davantage personnaliser votre(vos) offre(s).

• Des recommandations

En tant que prestataire touristique, vous endossez bien évidemment le rôle d’ambassadeur de votre région. Vous connaissez sans doute des bonnes adresses où passer du bon temps, manger de la cuisine du terroir, etc.

Nul besoin de réaliser un inventaire complet de ce qu’on peut faire et où manger, 2-3 recommandations suffisent .

Astuce : mettez le lien direct vers le site web de chaque suggestion !

• Le livret d’accueil

Nous l’écrivions plus haut dans le mail mais les guides sont une valeur ajoutée pour vos voyageurs. Si vous communiquez un livret d’accueil quelques jours avant l’arrivée, celui-ci vous permet de fluidifier la relation et d’optimiser l’expérience client.

Vous pouvez y inscrire l’heure d’arrivée, quelques commodités sur les lieux (code WIFI, manuels d’utilisation, etc.) et des informations touristiques.

Il existe plusieurs solutions de livret d’accueil comme StyQR, notre.guide ou Canva.

Vous pouvez également renvoyer vers les éditions de VISITWallonia :

• Guides et brochures de VISITWallonia

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Dans ce contexte, il devient essentiel pour tous professionnels du tourisme de renforcer leur stratégie de visibilité en ligne et d’optimiser leurs réservations directes.
Google s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable pour attirer de nouveaux voyageurs et augmenter vos ventes sans intermédiaire !

VISITWallonia vous présente les fonctionnalités clés à activer sur votre compte elloha afin de booster votre présence sur Google (fiche Google Business Profile, gestion pro-active des avis clients, lien de réservation, etc.).

1) Récupérer le lien Google pour les avis clients

L’objectif est de récolter un maximum d’avis grâce au lien proposé par Google dans votre fiche établissement (Google My Business). Lorsque celle-ci est active, vous aurez accès à un bouton cliquable « Demander des avis ».

Google propose plusieurs types de lien :

• Une URL dédiée (elle est utilisable telle quelle ou sous forme d’un hypertexte).
• Des lien WhatsApp et Facebook (à copier-coller dans vos discussions si vous utilisez ces canaux de communication avec vos clients)
• Un QR-code

2) Ajouter cette URL aux mails de remerciements

Dans le cas d’elloha, elle peut être ajoutée dans les mails de post séjours envoyés par l’outil (fonctionnalité accessible depuis l’option Platinum). *

Vous pouvez également réaliser une signature de mail avec ce lien Google.
Exemple :

VISITWallonia a-t-elle répondu à vos attentes ?

⭐ Votre avis compte pour nous ! ⭐

* elloha se conforme aux restrictions des OTAs. Certains messages automatiques ne sont dès lors pas transmis.

3) Publier vos réductions et vos offres sur Google My Business depuis elloha

Si vous bénéficiez de l’option Diamond ou Platinum, il est possible de synchroniser les informations dans votre compte ORC by elloha vers votre fiche Google My Business.
Dans le menu principal de votre compte, cliquez sur Google. elloha vous invitera à vous connecter grâce au bouton Autoriser.

• Tutoriel : Synchroniser votre fiche Google My Business depuis votre compte elloha

Une fois la synchronisation effectuée, vous aurez la possibilité de diffuser vos offres spéciales, promotions et/ou codes promo directement sur Google.
Il vous suffit de cocher « Oui » dans la ligne « Publier sur Google » qui apparait dans chaque offre spéciale, promotion et/ou code promo pour rendre visible cette offre sur votre fiche.

4) Répondre aux avis clients Google

Lorsque votre compte ORC by elloha est connecté à Google, vous pouvez suivre et répondre aux avis laissés par les clients sur votre fiche Google My Business directement depuis elloha.

Dans le menu principal de votre compte, cliquez sur Avis. Sélectionnez ensuite Mes Avis Google.

• Tutoriel : Suivez et gérez vos avis Google depuis votre compte elloha

NB : Si Google n’est pas connecté à votre compte elloha, vous serez invité(e) à suivre la procédure

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VISITWallonia a sélectionné pour vous les topiques suivants :

• Animer votre établissement sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont essentiels pour améliorer votre notoriété en ligne. Même s’ils ne génèrent pas toujours directement des réservations, ils augmentent la visibilité de votre offre touristique et attirent les voyageurs. Avec une bonne stratégie de communication, ils peuvent contribuer à accroître vos réservations.

• Développer du contenu vidéo engageant

Les vidéos sont un outil puissant pour capter l’attention des voyageurs et les inciter à réserver dans votre établissement. De plus en plus, les voyageurs partagent des avis vidéo sur leurs expériences sur leur réseau (Facebook, Reels, etc.), renforçant ainsi la crédibilité des contenus audiovisuels.

• Appliquez les conseils d’elloha pour prospérer dans un secteur en constante évolution

Diffusez un lien de réservation ORC by Elloha via vos réseaux sociaux. En partageant ce lien sur vos différents posts, vous orientez les internautes vers votre module de réservation, simplifiant ainsi le processus et augmentant vos chances de conversion.

Connectez-vous à votre compte elloha et accédez à l’onglet Modules pour créer un bouton de réservation dédié aux réseaux sociaux. Ce bouton inclura un lien (https://tinyurl…) redirigeant les utilisateurs vers votre page de réservation elloha.

• Tutoriel : Créer un bouton de réservation

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