La règle : transmettre le bon contenu, à la bonne personne et au bon moment !

VISITWallonia vous présente des conseils à mettre en pratique dans votre compte elloha pour vous aider à développer la personnalisation des offres.

Étape indispensable : activer l’option ORC Platinum (équivalent elloha Magic)

Grâce à l’option Platinum d’elloha, vous savez créer une multitude de messages automatiques hyper personnalisés, à envoyer à des intervalles différents (idéalement, il faut les envoyer le matin) via l’onglet E-mails dans votre compte.

• Tutoriel : Comment créer vos e-mails pré et post-séjour ?

Quelques idées de messages à envoyer

L’ORC by elloha propose différents modèles avec du texte pré-intégré mais votre contenu personnalisé fera la différence !

• Un message de bienvenue

Un simple « Merci » permet déjà de nouer un contact avec vos futurs clients. Vous savez dès lors les inviter à vous recontacter, en inscrivant par exemple ce message :

• Demander leur avis après le départ

Remerciez vos voyageurs pour leur visite et profitez-en pour les inviter à laisser un avis favorable sur leur expérience/leur séjour.
Grâce aux retours-clients, vous pourrez encore davantage personnaliser votre(vos) offre(s).

• Des recommandations

En tant que prestataire touristique, vous endossez bien évidemment le rôle d’ambassadeur de votre région. Vous connaissez sans doute des bonnes adresses où passer du bon temps, manger de la cuisine du terroir, etc.

Nul besoin de réaliser un inventaire complet de ce qu’on peut faire et où manger, 2-3 recommandations suffisent .

Astuce : mettez le lien direct vers le site web de chaque suggestion !

• Le livret d’accueil

Nous l’écrivions plus haut dans le mail mais les guides sont une valeur ajoutée pour vos voyageurs. Si vous communiquez un livret d’accueil quelques jours avant l’arrivée, celui-ci vous permet de fluidifier la relation et d’optimiser l’expérience client.

Vous pouvez y inscrire l’heure d’arrivée, quelques commodités sur les lieux (code WIFI, manuels d’utilisation, etc.) et des informations touristiques.

Il existe plusieurs solutions de livret d’accueil comme StyQR, notre.guide ou Canva.

Vous pouvez également renvoyer vers les éditions de VISITWallonia :

• Guides et brochures de VISITWallonia

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